Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - MLTN | DTF

A MLTN | DTF (MLTN Vestuário Calçados e Acessórios LTDA, CNPJ: 61.510.801/0001-91) preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Para garantir uma relação de confiança e transparência, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo e com comunicação prévia ao nosso Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

2. Direito de Arrependimento (Produtos Lisos / Não Personalizados)

Se você comprou um produto não personalizado em nosso site (como peças lisas: camisetas básicas, oversized, moletons, etc.) e se arrependeu da compra, você tem o direito de devolvê-lo nas seguintes condições:

  • Prazo: O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, sem manchas, não lavado e acompanhado de todas as etiquetas originais intactas.

  • Custos de Frete: O frete da devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem reversa.

3. Produtos Personalizados (Impressão DTF)

Nossa loja trabalha com serviços sob demanda (Impressão DTF), que são produzidos exclusivamente com a arte, dimensões e especificações enviadas pelo cliente.

  • Regra de Arrependimento para Personalizados: Devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, que impossibilita a revenda para terceiros, NÃO aceitamos devolução por arrependimento para impressões DTF cujos arquivos foram enviados pelo próprio cliente, a menos que apresentem defeito de fabricação.

  • É de inteira responsabilidade do cliente garantir que o arquivo enviado esteja nos padrões exigidos no site (PNG ou PDF, fundo transparente, tamanho exato da compra e resolução de 300 DPI). Não realizamos trocas por erros no envio do arquivo (como erro de ortografia na arte, imagens em baixa resolução ou fundos não removidos).

4. Troca por Defeito ou Avaria

Caso qualquer produto (seja peça lisa ou impressão DTF) apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado devido ao transporte:

  • Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para relatar o problema.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o defeito.

  • Após a análise técnica, se comprovado o defeito, a MLTN arcará com todos os custos de frete e oferecerá ao cliente a opção de:

    1. Receber um produto idêntico novo;

    2. Receber um vale-compras no mesmo valor;

    3. Receber o reembolso integral do valor pago.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação:

Nossa equipe responderá com as instruções de envio (código de postagem, quando aplicável) em até 2 dias úteis.

6. Reembolso e Restituição de Valores

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis após o recebimento). A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor conste em sua fatura pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix diretamente para a conta do titular da compra, no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.