Política de frete

Política de Frete e Envios - MLTN | DTF

A MLTN | DTF entrega em todo o território nacional através dos Correios (PAC e Sedex) e Transportadoras parceiras. Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estipulado.

1. Prazos de Separação e Produção

Por trabalharmos com peças a pronta entrega e serviços de impressão sob demanda, nosso prazo se divide em duas etapas:

Para peças lisas (sem personalização): O prazo de separação, embalagem e despacho é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para impressões DTF e itens personalizados: O prazo de produção inicia somente após a confirmação do pagamento e da validação do arquivo enviado. O prazo padrão para impressão e despacho é de até 3 dias úteis.

Atenção: Compras realizadas via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensadas. O prazo de produção/separação só começa a contar após essa confirmação bancária.

2. Prazo de Entrega (Transporte)

O prazo de entrega informado no momento da compra (checkout) é uma estimativa fornecida pelas transportadoras e Correios, válida a partir do momento em que o pedido é despachado de nossa expedição.

O prazo e o valor do frete variam de acordo com o CEP de destino, o peso/volume do pacote e a modalidade de envio escolhida (Expresso ou Normal).
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado, para acompanhar a rota da sua encomenda.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega no momento da compra.

Se o pedido retornar à MLTN por endereço incompleto, incorreto, destinatário desconhecido ou mudança de endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno da mercadoria por erro no endereço, o valor reembolsado será apenas o dos produtos (excluindo o valor do frete já utilizado), respeitando a regra de que produtos personalizados não possuem reembolso por arrependimento.

4. Tentativas de Entrega e Ausência do Recebedor

Correios: Realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Se não houver ninguém para receber, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima do seu endereço por até 7 dias corridos ou retornará para nossa base.
Transportadoras: Realizam normalmente até 2 (duas) tentativas. Em caso de insucesso, a encomenda retorna para a MLTN.
Recomendamos acompanhar o rastreio para evitar que o pedido retorne. O reenvio em caso de ausência também estará sujeito à cobrança de um novo frete.

5. Atrasos e Extravios

Embora trabalhemos para que todos os prazos sejam cumpridos, podem ocorrer imprevistos logísticos de responsabilidade exclusiva das transportadoras (como greves, acidentes, intempéries ou alta demanda em datas comemorativas).

Atrasos: Caso seu pedido passe do prazo estipulado, entre em contato conosco. Abriremos um chamado junto à transportadora para cobrar agilidade na entrega.
Extravio ou Roubo: Se a transportadora confirmar o extravio ou roubo da mercadoria no trajeto, a MLTN se responsabiliza por enviar um novo pedido idêntico sem nenhum custo adicional ou realizar o reembolso integral ao cliente, conforme a sua preferência.

6. Recebimento de Pacote Avariado

Se no momento da entrega você notar que a embalagem está aberta, violada, muito amassada ou molhada, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e faça uma ressalva no comprovante. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.